Foire Aux Questions

Oui, GOrendezvous s’intègre parfaitement avec Zoom.

Quand vous démarrez votre rencontre via Zoom, votre client reçoit automatiquement un courriel avec le lien sécurisé qui l’invite à se joindre à votre rendez-vous virtuel. De la prise de rendez-vous en ligne, à l’envoi du lien de la rencontre, tout a été pensé pour offrir la meilleure expérience à vous et à vos clients.

Oui. Nos fonctionnalités sont adaptées aux cliniques à grand volume, tant pour la gestion des rendez-vous, les rappels, la facturation, la tenue de dossiers, et ce, que vous ayez de l’aide administrative ou non.

L’idéal est d’essayer GOrendezvous gratuitement et votre gestionnaire de compte vous aidera à configurer votre compte selon vos besoins opérationnels.

Absolument ! L’intelligence de GOrendezvous se démarque ! Une fois votre compte configuré avec vos salles et équipements, les rendez-vous proposés prennent en considération la disponibilité de ceux-ci.

Ceci s’applique lorsque vos clients prennent rendez-vous en ligne ET lorsque vous ou un membre de votre équipe ajoutez manuellement un rendez-vous à l’horaire.

Grâce au bouton « trouver un rendez-vous », la plateforme s’assure que la salle et les équipements seront disponibles pour le rendez-vous.

Certainement. Chaque membre de votre équipe se connecte à partir de son propre identifiant et peut accéder à son horaire de n’importe où. En tant qu’administrateur du compte, vous pouvez mettre différents degrés de permissions à chacun d’entre eux. En somme, GOrendezvous supporte très bien la gestion des professionnels tant pour les rapports de revenus, reçus d’assurances, tenue de dossiers, horaire de travail, etc.

En somme, GOrendezvous supporte très bien la gestion des professionnels tant pour les rapports de revenus, reçus d’assurances, tenue de dossiers, horaire de travail, etc.

Oui. Il existe plusieurs options personnalisables pour répondre à vos préférences de gestion de rendez-vous. Par exemple, vous pouvez choisir de prendre 3 clients en même temps toutes les 15 minutes. Vous serez agréablement surpris par toutes les possibilités offertes.

Oui ! Si le numéro de cellulaire est inscrit au dossier de votre client, GOrendezvous envoie un rappel par SMS de 1 à 5 jours avant son rendez-vous, selon votre préférence.

Ce qui est unique chez GOrendezvous, c’est que votre client confirme sa présence directement à partir du rappel SMS. Dans un tel cas, un crochet apparaît dans la case de rendez-vous sur votre horaire, indiquant que votre client sera présent.

Selon nos statistiques, cette fonctionnalité permet de réduire de 75 % les rendez-vous manqués en un mois.

Oui ! Si l’adresse courriel est inscrite au dossier de votre client, GOrendezvous envoie un rappel par courriel de 1 à 5 jours avant son rendez-vous, selon votre préférence.

Ce qui est unique chez GOrendezvous, c’est que votre client confirme sa présence directement à partir du rappel par courriel.

S’il ne confirme pas son rendez-vous par courriel, la plateforme envoie un rappel par SMS. Lorsque votre client confirme sa présence, un crochet apparaît dans la case de rendez-vous sur votre horaire.

Selon nos statistiques, cette fonctionnalité permet de réduire de 75 % les rendez-vous manqués en un mois.

Certainement. En date de janvier 2024, il y a plus de 15 000 professionnels qui utilisent GOrendezvous. La majorité de nos utilisateurs sont des professionnels de la santé qui pratiquent dans les domaines de la chiropratique, la massothérapie, la physiothérapie, l’acupuncture, la psychologie, l'ostéopathie, la santé mentale, l’orthophonie et la kinésiologie. Certaines cliniques offrent aussi des cours de groupe, comme le yoga et le Pilates.

Bref, GOrendezvous s’adapte très bien aux besoins spécifiques des différentes pratiques, ce qui en fait un outil essentiel pour les cliniques multidisciplinaires.

Tout à fait. Chaque membre de votre équipe se connecte à partir de son propre identifiant et peut accéder à son horaire de n’importe où. En tant qu’administrateur du compte, vous pouvez mettre différents degrés de permission à chacun d’entre eux.

En somme, GOrendezvous supporte très bien la gestion des employés tant pour les rapports de revenus, reçus d’assurances, tenue de dossiers, horaire de travail, etc.

Oui, sur la tablette, nous vous suggérons de vous connecter à GOrendezvous à partir d’un navigateur Web. Ainsi, vous pourrez profiter de l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme, notamment la tenue de dossiers qui s’adapte très bien à ce type d’appareil.

Sur cellulaire, nous avons une application mobile qui est une version allégée de la plateforme et qui vous permet de gérer vos opérations quotidiennes comme les rendez-vous, les reçus et les paiements.

L’équipe de développement fait les mises à jour de nuit, habituellement entre minuit et deux heures du matin.

Visitez notre page de tarifs pour plus de détails sur nos prix.

Oui, et c’est facile à générer. Grâce à notre rapport « clients à relancer », vous pouvez chercher des clients qui n’ont pas pris rendez-vous au cours des derniers mois. Ensuite, vous pourrez exporter la liste en format Excel et envoyer un courriel de masse avec une solution de marketing par courriel comme Mailchimp.

Oui, et c’est simple. Vous pouvez chercher des clients selon différents filtres (dernier rendez-vous, professionnels, etc.), exporter la liste en format Excel et envoyer un courriel de masse avec une solution de marketing par courriel comme Mailchimp.

Tout à fait. Vous pouvez facilement avoir un rapport des clients de la journée, et bien plus. C’est très simple d’utiliser les différents filtres dans vos rapports pour faire ressortir les informations dont vous avez besoin.

Absolument ! Lors de votre démarrage, un(e) gestionnaire de compte vous accompagne durant toutes les étapes de votre transition. Il ou elle répond à vos questions, vous aide à configurer votre compte et à créer ou intégrer des modèles de fiches et des formulaires pour votre tenue de dossiers.

Même après votre période de démarrage, vous avez toujours accès à l’aide de notre équipe du service à la clientèle, par chat, par courriel ou par téléphone !

Notre équipe est reconnue pour être amicale et efficace. C’est notre marque de commerce depuis nos débuts et nous en sommes très fiers.

Ah, et c’est GRATUIT ! :)

La quantité de stockage est illimitée avec votre abonnement à la tenue de dossiers.

Oui. Vous pouvez importer différents types de fichiers (images, PDF, audio, etc.) dans le dossier de votre client.

Votre client peut aussi partager des fichiers directement à partir de son formulaire santé, de façon sécurisée. Ils sont vérifiés par un antivirus, puis centralisés dans son dossier client.

Pour l’instant, il est possible d’importer/exporter un dossier client à la fois en format PDF ou de l’imprimer.

C’est dans nos plans de travailler sur une fonctionnalité qui permettrait d’extraire plusieurs dossiers clients en même temps. Or, plusieurs facteurs doivent être pris en considération. Nous devons nous assurer de trouver un fonctionnement qui assure la sécurité et la confidentialité des données et qui supporte le transfert de fichiers numériques très lourds.

Pour ceux qui aiment les détails techniques, voici un peu plus de détails sur ce qui se passe en arrière-scène.
Toutes les données que vous transférez sur GOrendezvous sont cryptées de A à Z (transport et stockage).

Opérationnellement, nous avons mis en place des processus internes tels que des tests et alertes de sécurité automatisés. Nous faisons également affaire avec une firme externe pour auditer la sécurité de notre plateforme régulièrement.

Nos serveurs sont avec Amazon Web Services au Canada, nos données sont copiées sur un 2ᵉ serveur en tout temps, offrant ainsi une redondance en cas de défaillance du serveur de données principal. Imaginons un scénario malchanceux et peu probable où les deux serveurs se briseraient en même temps. AWS récupérerait les données et les basculerait sur un nouveau serveur.

Pour les utilisateurs de GOrendezvous, rien de cela n’est perceptible et il n’y a aucun down-time de la plateforme.

Au niveau de la sécurité, Amazon Web Services est conforme à de très hauts standards de sécurité et de conformité. Amazon Web Services s’est fait auditer par des firmes et des agences externes expertes en sécurité.

Nous faisons affaire avec Cloudflare, un des meilleurs fournisseurs de cybersécurité. Cloudflare est une entreprise conforme aux plus hauts standards de sécurité.

Pour en savoir plus : Sécurité et confidentialité - GOrendezvous.

Oui. Nous comprenons que plusieurs pratiques sont régies par un ordre professionnel ainsi qu’un code de déontologie, et que dans ces cas, il est primordial que vous puissiez toujours avoir accès à ces données.

Même si vous annulez votre abonnement, vous pourrez continuer à vous connecter à votre compte GOrendezvous en lecture seule. C’est-à-dire que vous pourrez visualiser ou exporter les dossiers et les transmettre au besoin.

Ainsi, GOrendezvous continuera à héberger vos données gratuitement.

En tout temps, à partir de votre compte, vous pouvez vous réabonner, pour une période d’un mois par exemple, ce qui vous redonnera l’accès à vos dossiers en mode édition. Nous travaillons de concert avec vous pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter.

Oui! Afin de vous permettre de respecter les lois et les exigences de votre ordre professionnel en matière de protection des données, il est maintenant possible de supprimer définitivement un patient et de détruire ses données de votre compte GOrendezvous.

La destruction des données sera donc irréversible et les informations irrécupérables.

Les fiches et les documents associés au patient doivent être détruits par les professionnel.les les ayant créées. Le propriétaire du compte doit donner la permission aux employé.es de détruire leur tenue de dossiers clients.

• Ouverture de dossier/fiche informations personnelle du client

Oui, vous pouvez envoyer un formulaire santé à votre client par courriel afin qu’il soit complété avant son rendez-vous. C’est une interface très facile à utiliser pour votre client. Il pourra même y ajouter un document à partager avec vous au besoin, comme une prescription ou une radiographie en formats courants (PDF, JPEG.).

Toutes les informations sont centralisées dans son dossier client. S’il y a des champs manquants ou qui n’ont pas été complétés par votre client, vous pourrez les compléter ensemble au moment de sa visite.

• Des fiches SOAP notes personnalisables
• Anamnèse et revue des systèmes (problèmes de santé antérieurs)
• Fiche d’examen (physique, rapport radiologique)
• Des photos ou images

Oui à tout ! En fait, les possibilités de modèles de fiches sont illimitées sur GOrendezvous.

Vous pouvez bâtir les fiches de votre choix grâce à différents types de champs : choix multiples, tableau, échelle de douleur, signes vitaux, page blanche pour dessiner et un éventail d’autres options.

Vous pouvez aussi importer vos propres images et les annoter.

Pour un démarrage rapide, vous pouvez piger dans les modèles de fiches déjà existants de notre bibliothèque et les modifier à votre guise.

Votre gestionnaire de compte est là pour vous et se fera un plaisir de vous aider à créer vos modèles de fiches électroniques, gratuitement.

Bien sûr ! En fait, les possibilités de formulaires sont illimitées sur GOrendezvous.

Vous pouvez bâtir les formulaires de votre choix grâce à différents types de champs : choix multiples, images, tableau, échelle de douleur, signes vitaux, page blanche pour dessiner et un éventail d’autres options.

Vous pouvez aussi importer vos propres images et les annoter.

Vous pouvez même piger dans la bibliothèque de formulaires, puis les modifier.

Votre gestionnaire de compte est là pour vous et se fera un plaisir de vous aider à créer vos modèles de formulaires électroniques, gratuitement.

Oui. GOrendezvous garde un suivi/historique des modifications en indiquant l’heure, la date et le nom de la personne qui a fait les changements.

Oui. Remplir vos fiches vous prendra moins de temps, notamment grâce à la création de vos lexiques avec des touches raccourcis sur votre clavier ou votre tablette.

Vous pouvez aussi utiliser l’écriture prédictive : vous entrez vos champs lexicaux et GOrendezvous complète automatiquement vos mots lorsque vous commencez à les taper.

Tout à fait. Vous pouvez partager vos dossiers clients aux membres de votre équipe qui travaillent sur le même compte GOrendezvous que vous. Plusieurs options de permissions sont disponibles.

En somme, vous choisissez :

• À quel(s) professionnel(s) vous souhaitez partager vos dossiers client.
• Si vous voulez donner accès à un dossier client spécifique ou à tous vos dossiers clients.
• Si votre collègue peut consulter vos dossiers en lecture seule ou s’il peut apporter des modifications.

Oui. Nous sommes maintenant partenaires avec Wibbi (anciennement Physiotec). Vous avez accès à cette intégration sur nos forfaits Premium ou dans les anciens forfaits ayant la tenue de dossier.

Oui. Vous pouvez modifier des suivis.

L’historique permet de garder une trace de toutes les modifications apportées dans un dossier client en précisant qui a fait le changement, à quelle date et à quelle heure.

Oui ! GOrendezvous offre un inventaire dans nos forfaits Essentiel et Premium, vous pouvez facturer vos clients, gérez vos produits et gérez les fournisseurs.

En fait, pour vos impôts, l’idéal est d’utiliser le rapport de revenus sur GOrendezvous.

Vous pouvez facilement filtrer le rapport selon les informations nécessaires, puis l’exporter en format Excel.

Certainement ! C’est une des premières fonctionnalités offertes sur notre plateforme depuis notre lancement en 2012.

En fait, plusieurs options s’offrent à vous :

• Vous pouvez créer différents modèles de reçus.
• Vous pouvez envoyer le reçu par courriel à votre client ou l’imprimer.
• Vous pouvez aussi envoyer un sommaire de tous les reçus émis à votre client pour une année par exemple.

Oui, il est possible de faire une réclamation directement aux assureurs. Notre équipe de développement est en train de finaliser notre intégration complète avec Telus eRéclamations.

32 assureurs sont actuellement couverts par TELUS eRéclamations.

Pour plus d’informations, visitez le site de TELUS eRéclamations.

Pour ajouter eRéclamations à votre compte GOrendezvous, vous pouvez prendre rendez-vous ICI.

Vous devez avoir un compte TELUS eRéclamations actif, pour le créer cliquez ici : site d’inscription. Il y a 48 h d’attente pour l’activation d’un compte.

Vous verrez la réponse de l’assureur en moins de 2 minutes, en général les réponses sont presque instantanées.

Vous pouvez vérifier dans la liste ici si votre profession est éligible.